Реализовано проектов | 54 |
Минут входящие проекты | 2250000 |
Минут исходящие проекты | 1095000 |
ASA (сек.) | 11 |
AR % | 97 |
SL | 98 |
Специфика работы компании-провайдера требует уделять особое внимание квалифицированной поддержке пользователей. И не менее важно, чтобы техническая поддержка осуществлялась круглосуточно. От этого во многом зависит популярность компании среди пользователей и их лояльность. Именно по качеству клиентской поддержки и ее доступности, пользователи судят о работе провайдера.
Но самостоятельно организовать полноценную техническую поддержку пользователей по силам не каждой компании, поскольку это требует существенных денежных вложений, наличия места в офисе и немалых усилий по организации, обучению операторов колл-центра.
Оптимальным решением в таком случае станет аутсорсинг технической поддержки. Наш кол центр оказывает услуги по организации службы технической поддержки провайдеров.
Что в себя включает услуга технической поддержки провайдеров?
• Разработку детального алгоритма работы, обучение операторов с учетом специфики работы вашей компании.
• Прием любого количества входящих звонков и обращений через электронную почту и контакт-формы для связи.
• Консультирование пользователей по всем вопросам. При необходимости звонок может быть переадресован на специалиста вашей компании.
• Составление подробных отчетов.